TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO OFFLOVIN LTD
Última actualización: 4 de noviembre de 2025
1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN
1.1 Identificación del Prestador Razón Social: Offlovin LTD Domicilio Social: 10 Danehurst Drive, Gedling, Nottingham, NG4 3GA, Reino Unido Correo Electrónico: hola@offlovin.com Sitio Web: www.offlovin.com Offlovin LTD (en adelante, "OFFLOVIN", "nosotros" o "la Compañía") es una sociedad constituida y registrada conforme a la legislación del Reino Unido.
1.2 Objeto y Aceptación Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "T&C") regulan el acceso y uso del sitio web www.offlovin.com (en adelante, el "Sitio Web"), así como la contratación de los servicios de automatización con inteligencia artificial prestados por OFFLOVIN a empresas y profesionales (en adelante, los "Servicios"). El acceso y uso del Sitio Web, así como la contratación de los Servicios, implica la aceptación plena y sin reservas de estos T&C en la versión publicada en el momento del acceso o contratación. Si no está de acuerdo con estos T&C, le rogamos que no utilice el Sitio Web ni contrate nuestros Servicios.
1.3 Modificaciones OFFLOVIN se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio Web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos T&C. El uso continuado del Sitio Web o de los Servicios tras la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.
2. USO DEL SITIO WEB
2.1 Acceso El acceso al Sitio Web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario. 2.2 Contenido Informativo El Sitio Web tiene carácter meramente informativo y comercial. No se realizan ventas directas ni cobros a través del Sitio Web. La contratación de Servicios se formaliza mediante contratos individuales acordados con cada cliente.
2.3 Uso Permitido El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, estos T&C, y las buenas costumbres. En particular, el usuario se obliga a abstenerse de: Utilizar el Sitio Web con fines ilícitos o lesivos contra OFFLOVIN o terceros Provocar daños en el Sitio Web o en los sistemas de OFFLOVIN Introducir o difundir virus informáticos o cualquier otro sistema que pueda causar daños Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio Web sin autorización Reproducir, copiar, distribuir o modificar los contenidos sin autorización expresa Suplantar la identidad de otros usuarios o de OFFLOVIN Realizar actividades de web scraping, minería de datos o similares sin consentimiento
2.4 Edad Mínima El Sitio Web y los Servicios están dirigidos exclusivamente a profesionales y empresas (B2B). Los usuarios deben tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable. Los usuarios menores de 18 años no pueden utilizar el Sitio Web ni contratar Servicios.
3. SERVICIOS DE OFFLOVIN
3.1 Descripción de los Servicios OFFLOVIN presta servicios profesionales de automatización mediante inteligencia artificial para empresas, que incluyen pero no se limitan a: Agentes de voz con IA: Recepcionistas telefónicos automatizados Agentes de texto con IA: Respuestas automatizadas en WhatsApp, email y redes sociales Consultoría de IA: Asesoramiento estratégico para la implementación de IA en procesos empresariales Soluciones de IA a medida: Desarrollo de automatizaciones personalizadas adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente
3.2 Contratación La contratación de los Servicios se realiza mediante: Contacto directo a través del correo electrónico hola@offlovin.com Formularios de contacto disponibles en el Sitio Web Otros canales de comunicación acordados Cada contratación se formaliza mediante un contrato individual entre OFFLOVIN y el cliente, que especificará: Alcance y descripción detallada de los Servicios Plazo de ejecución y entrega Precio y forma de pago Propiedad intelectual de las soluciones desarrolladas Nivel de servicio (SLA) cuando aplique Garantías y limitaciones específicas Política de cancelación y reembolso Cualquier otro término particular acordado entre las partes Los contratos individuales prevalecerán sobre estos T&C generales en caso de conflicto o contradicción.
3.3 Disponibilidad OFFLOVIN hará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento de las soluciones implementadas. Sin embargo, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida del 100% salvo que se haya acordado expresamente un SLA específico en el contrato individual.
4. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
4.1 Presupuestos Los precios de los Servicios se determinan individualmente para cada proyecto según su alcance, complejidad y requisitos específicos. OFFLOVIN proporcionará presupuestos detallados antes de la formalización del contrato.
4.2 Forma de Pago Las condiciones de pago se establecerán en cada contrato individual. Generalmente, los pagos se realizan mediante: Transferencia bancaria Otros medios de pago acordados entre las partes Los pagos no se procesan directamente a través del Sitio Web.
4.3 Impuestos Todos los precios se entienden sin incluir el IVA u otros impuestos aplicables, que se añadirán según la legislación vigente en cada momento y jurisdicción.
4.4 Retraso en el Pago El retraso en el pago puede conllevar: La suspensión temporal de los Servicios La aplicación de intereses de demora según la legislación aplicable La rescisión del contrato El ejercicio de acciones legales para el cobro de las cantidades adeudadas.
5. POLÍTICA DE REEMBOLSO
5.1 Garantía de Satisfacción - Primer Mes Para nuevos clientes, OFFLOVIN ofrece una garantía de reembolso de 30 días aplicable al primer mes de servicio contratado. Si el cliente no está satisfecho con los Servicios durante los primeros 30 días naturales desde la fecha de inicio de la prestación, podrá solicitar el reembolso completo del importe abonado para ese primer mes.
5.2 Condiciones para el Reembolso Para solicitar el reembolso bajo esta garantía: La solicitud debe realizarse por escrito a hola@offlovin.com dentro del plazo de 30 días El cliente debe haber colaborado razonablemente en la implementación de los Servicios No aplica si el cliente ha incumplido obligaciones contractuales El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días laborables desde la aprobación de la solicitud
5.3 Limitaciones Esta política de reembolso: Solo aplica al primer mes del primer contrato con cada cliente No aplica a renovaciones, extensiones o contratos posteriores No cubre servicios ya completados y entregados Puede tener condiciones adicionales especificadas en contratos individuales
6. PLAZO Y CANCELACIÓN
6.1 Sin Periodo Mínimo Obligatorio Salvo que se establezca expresamente en el contrato individual, los Servicios no tienen periodo mínimo de permanencia obligatorio.
6.2 Cancelación por el Cliente El cliente puede cancelar los Servicios en cualquier momento mediante notificación por escrito a hola@offlovin.com. La cancelación será efectiva: Al finalizar el periodo de facturación en curso (mensual, trimestral, etc.), salvo acuerdo en contrario Los importes ya abonados por servicios futuros serán reembolsados proporcionalmente, salvo disposición contraria en el contrato individual.
6.3 Cancelación por OFFLOVIN OFFLOVIN podrá cancelar los Servicios con efecto inmediato en caso de: Incumplimiento grave del cliente de sus obligaciones contractuales Impago o retraso reiterado en los pagos Uso indebido o fraudulento de los Servicios Cualquier causa prevista en el contrato individual
6.4 Consecuencias de la Cancelación Tras la cancelación: El cliente deberá abonar todos los importes pendientes por Servicios ya prestados OFFLOVIN podrá suspender o desactivar las automatizaciones implementadas Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes La propiedad intelectual se regirá según lo acordado en el contrato individual
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1 Titularidad del Sitio Web Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, diseños, logotipos, código fuente, estructura, etc.) son propiedad de OFFLOVIN o se utilizan con licencia de terceros, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
7.2 Uso Autorizado Se autoriza la visualización y descarga temporal de los contenidos del Sitio Web exclusivamente para uso personal y no comercial, siempre que: Se mantengan intactos los avisos de derechos de autor y propiedad No se modifiquen los contenidos No se utilicen para fines comerciales sin autorización
7.3 Propiedad de las Soluciones Desarrolladas La titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre las automatizaciones, agentes de IA y soluciones desarrolladas por OFFLOVIN se determinará específicamente en cada contrato individual con el cliente. Según lo acordado, podrá ser: Propiedad del cliente: El cliente adquiere todos los derechos sobre la solución desarrollada Licencia de uso: OFFLOVIN retiene la propiedad y concede al cliente una licencia de uso exclusiva o no exclusiva Modelo mixto: Combinación de propiedad y licencia según componentes específicos
7.4 Tecnologías de Terceros Las soluciones pueden incorporar o estar construidas sobre tecnologías y plataformas de terceros (incluyendo pero no limitado a n8n, Bubble.io, servicios de IA de terceros, APIs, etc.). Estas tecnologías están sujetas a sus propios términos de licencia y propiedad intelectual. El cliente reconoce y acepta que: OFFLOVIN no es titular de dichas tecnologías de terceros El uso continuado puede requerir licencias directas con dichos terceros OFFLOVIN no garantiza la disponibilidad perpetua de servicios de terceros
7.5 Marca OFFLOVIN "OFFLOVIN" y el logotipo asociado son marcas registradas o en proceso de registro de Offlovin LTD. Queda prohibido su uso sin autorización expresa y por escrito.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
8.1 Responsable del Tratamiento OFFLOVIN, en calidad de Responsable del Tratamiento, recaba y trata datos personales de usuarios del Sitio Web y clientes de los Servicios conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
8.2 Datos Recabados OFFLOVIN puede recabar los siguientes datos personales: A través del Sitio Web: Datos de navegación (cookies, dirección IP, tipo de navegador) Datos proporcionados voluntariamente en formularios de contacto (nombre, email, teléfono, empresa) En la prestación de Servicios: Datos de contacto de representantes del cliente Datos empresariales y comerciales Datos necesarios para la facturación Datos técnicos para la implementación de soluciones
8.3 Finalidad del Tratamiento Los datos personales se tratarán para: Gestionar consultas y solicitudes recibidas a través del Sitio Web Ejecutar y gestionar los contratos de prestación de Servicios Facturación y gestión administrativa Comunicaciones comerciales (con consentimiento previo) Cumplimiento de obligaciones legales Mejora de los Servicios y análisis estadístico
8.4 Legitimación Las bases legales para el tratamiento son: Ejecución del contrato Consentimiento del interesado Interés legítimo de OFFLOVIN Cumplimiento de obligaciones legales
8.5 Datos de Clientes de Nuestros Clientes (Encargado del Tratamiento) En la prestación de ciertos Servicios, OFFLOVIN puede acceder a y procesar datos personales de los clientes finales o usuarios de sus clientes empresariales (ej.: contactos en CRM, conversaciones de WhatsApp, emails, llamadas telefónicas). En estos casos, OFFLOVIN actúa como Encargado del Tratamiento y el cliente como Responsable del Tratamiento. Se formalizará un Acuerdo de Tratamiento de Datos conforme al artículo 28 del RGPD que establezca: Las instrucciones específicas de tratamiento Las medidas de seguridad implementadas La confidencialidad del personal de OFFLOVIN Las obligaciones de notificación de brechas de seguridad El compromiso de no subcontratar sin autorización La asistencia al cliente en el cumplimiento de sus obligaciones bajo RGPD
8.6 Conservación de Datos Los datos se conservarán durante: El tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados El periodo de prescripción de acciones legales aplicables El tiempo exigido por obligaciones legales de conservación
8.7 Derechos del Interesado Los interesados pueden ejercer sus derechos de: Acceso, rectificación, supresión Limitación del tratamiento Portabilidad de datos Oposición al tratamiento Revocación del consentimiento Reclamación ante la autoridad de control (Information Commissioner's Office en Reino Unido, AEPD en España) Para ejercer estos derechos, contactar a: hola@offlovin.com
8.8 Política de Privacidad Para información más detallada sobre el tratamiento de datos personales, consultar la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web.
9. CONFIDENCIALIDAD
9.1 Obligación de Confidencialidad Ambas partes (OFFLOVIN y el cliente) se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información comercial, técnica, financiera o de cualquier otro tipo a la que tengan acceso durante la relación contractual.
9.2 Información Confidencial Se considera información confidencial, sin limitación: Modelos de negocio, estrategias comerciales Datos de clientes y proveedores Información financiera Know-how, metodologías y procesos Código fuente y documentación técnica Cualquier información marcada como confidencial
9.3 Excepciones No se considerará confidencial la información que: Sea de dominio público sin incumplimiento de estas obligaciones Deba divulgarse por imperativo legal Se haya desarrollado independientemente sin acceso a información confidencial Sea conocida antes de la relación contractual
9.4 Vigencia Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la relación contractual y por un periodo adicional de 5 años tras su finalización, salvo disposición contraria en el contrato individual.
10. GARANTÍAS Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
10.1 Garantías de OFFLOVIN OFFLOVIN garantiza que: Prestará los Servicios con diligencia profesional y conforme a las buenas prácticas del sector Los Servicios se ajustarán razonablemente a las especificaciones acordadas en el contrato individual Cuenta con los conocimientos, experiencia y recursos necesarios para prestar los Servicios
10.2 Exclusión de Garantías OFFLOVIN NO GARANTIZA: Resultados comerciales específicos (aumento de ventas, reducción de costes concretos, ROI específico, etc.) Disponibilidad ininterrumpida del 100% de los sistemas, salvo SLA específico acordado Compatibilidad absoluta con todos los sistemas o plataformas del cliente Ausencia total de errores o bugs en soluciones de software Funcionamiento perpetuo de integraciones con servicios de terceros
10.3 Garantías sobre IA Las soluciones basadas en inteligencia artificial: Pueden producir resultados impredecibles o inexactos ocasionalmente Requieren supervisión humana apropiada según el caso de uso Están sujetas a las limitaciones de los modelos de IA utilizados Pueden requerir ajustes y optimización continua El cliente es responsable de validar la idoneidad de las soluciones de IA para sus casos de uso específicos y de implementar controles humanos cuando sea necesario.
10.4 Limitación de Responsabilidad Salvo por negligencia grave o dolo, la responsabilidad total de OFFLOVIN (contractual, extracontractual o de cualquier otro tipo) estará limitada al importe total abonado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
10.5 Exclusión de Daños Indirectos En ningún caso OFFLOVIN será responsable de: Lucro cesante o pérdida de beneficios Pérdida de oportunidades de negocio Pérdida de datos (salvo que se deba a negligencia grave de OFFLOVIN) Daños indirectos, consecuenciales, especiales o punitivos Reclamaciones de terceros contra el cliente
10.6 Fuerza Mayor OFFLOVIN no será responsable por incumplimientos debidos a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: Desastres naturales Guerras, terrorismo, disturbios civiles Fallos en infraestructuras de terceros (servidores, telecomunicaciones, energía) Pandemias o emergencias sanitarias Cambios legislativos o regulatorios Ciberataques o fallos de seguridad de terceros Huelgas o conflictos laborales
10.7 Responsabilidad del Cliente El cliente es responsable de: Proporcionar información veraz, completa y actualizada Colaborar razonablemente en la implementación de los Servicios Cumplir con toda la legislación aplicable en el uso de los Servicios Obtener los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos personales Mantener medidas de seguridad adecuadas en sus sistemas Realizar copias de seguridad de sus datos Supervisar y validar los resultados de las automatizaciones de IA
11. CUMPLIMIENTO NORMATIVO
11.1 Protección de Datos OFFLOVIN y el cliente se comprometen a cumplir con: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - UE 2016/679) Data Protection Act 2018 (Reino Unido) Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (España) Cualquier otra legislación aplicable en materia de protección de datos
11.2 Anti-Spam y Comunicaciones Electrónicas El uso de los Servicios para comunicaciones comerciales debe cumplir con: Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) Privacy and Electronic Communications Regulations (Reino Unido) Requisitos de consentimiento previo para comunicaciones comerciales Obligación de incluir mecanismos de baja en comunicaciones
11.3 Uso Prohibido Queda expresamente prohibido utilizar los Servicios para: Enviar spam, phishing o comunicaciones fraudulentas Actividades ilegales o que promuevan actividades ilegales Difusión de contenido difamatorio, discriminatorio u ofensivo Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros Suplantación de identidad Recopilación no autorizada de datos personales Cualquier actividad que contravenga la legislación aplicable
11.4 Cumplimiento Sectorial Dependiendo del sector del cliente (salud, finanzas, legal, etc.), pueden aplicar regulaciones sectoriales específicas. El cliente es responsable de informar a OFFLOVIN sobre dichos requisitos y de asegurar el cumplimiento conjunto.
12. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
12.1 Negociación Amistosa En caso de cualquier controversia o discrepancia relacionada con estos T&C o los Servicios, las partes se comprometen a intentar resolverla de buena fe mediante negociación amistosa durante un periodo de 30 días naturales antes de iniciar acciones legales.
12.2 Jurisdicción y Ley Aplicable Estos T&C se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales (Reino Unido). Para cualquier controversia derivada de estos T&C o de la prestación de Servicios, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Nottingham, Reino Unido, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12.3 Clientes Españoles Sin perjuicio de lo anterior, cuando el cliente sea un consumidor en el sentido de la legislación española, se respetarán los derechos irrenunciables que le concede la normativa de protección de consumidores, incluida la posibilidad de acudir a los tribunales de su domicilio.
12.4 Mediación Las partes podrán acordar voluntariamente someter la controversia a mediación antes de acudir a la vía judicial.
13. DISPOSICIONES GENERALES
13.1 Integridad del Acuerdo Estos T&C, junto con el contrato individual de prestación de Servicios (cuando aplique), la Política de Privacidad y cualquier otro documento expresamente referenciado, constituyen el acuerdo completo entre las partes. En caso de conflicto entre estos T&C y un contrato individual, prevalecerá lo dispuesto en el contrato individual.
13.2 Nulidad Parcial Si cualquier disposición de estos T&C fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
13.3 Renuncia La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho bajo estos T&C no constituirá renuncia al mismo, ni impedirá su ejercicio posterior.
13.4 Cesión El cliente no podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos u obligaciones bajo estos T&C sin el consentimiento previo y por escrito de OFFLOVIN. OFFLOVIN podrá ceder estos T&C y los contratos de Servicios en caso de reestructuración empresarial, fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo al cliente con antelación razonable.
13.5 Subsistencia Las cláusulas que por su naturaleza deban permanecer vigentes tras la finalización de la relación contractual (incluyendo confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de disputas) continuarán en vigor.
13.6 Notificaciones Todas las notificaciones relacionadas con estos T&C deben realizarse por escrito a: Para OFFLOVIN: Correo electrónico: hola@offlovin.com Dirección postal: 10 Danehurst Drive, Gedling, Nottingham, NG4 3GA, Reino Unido Para el Cliente: A la dirección de correo electrónico o postal proporcionada en el contrato individual Las notificaciones por correo electrónico se considerarán recibidas el día hábil siguiente al envío.
13.7 Idioma Estos T&C se publican en español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español en caso de discrepancia.
13.8 Relación entre las Partes Nada en estos T&C constituye ni podrá interpretarse como creación de una relación laboral, de agencia, sociedad o joint venture entre OFFLOVIN y el cliente. Ambas partes actúan como contratistas independientes.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones o con los Servicios de OFFLOVIN, puede contactarnos en: Correo Electrónico: hola@offlovin.com Sitio Web: www.offlovin.com Dirección Postal: 10 Danehurst Drive, Gedling, Nottingham, NG4 3GA, Reino Unido 15. ACEPTACIÓN Al utilizar el Sitio Web www.offlovin.com o al contratar los Servicios de OFFLOVIN, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Última actualización: 4 de noviembre de 2025 Versión: 1.0 © 2025 Offlovin LTD. Todos los derechos reservados.