Política de privacidad

Esta política explica qué hacemos con los datos personales de quien visita offlovin.com, nos escribe o nos llama, y cómo funciona la conexión de WhatsApp de la aplicación de OFFLOVIN (apartado «WhatsApp y Meta»). Para el resto del uso de la aplicación, la clínica es la responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados, con las condiciones que fija el contrato de encargo firmado con cada una.

Quién trata tus datos

• Responsable: OFFLOVIN LTD, sociedad número 16690102 inscrita en Companies House (Inglaterra y Gales)

• Domicilio: 10 Danehurst Drive, Nottingham, NG4 3GA, Inglaterra

• Correo para asuntos de privacidad: admin@offlovin.com

• Teléfono: 910 785 301

Qué datos tratamos y de dónde salen

Sólo tratamos lo que nos das tú o lo que se genera al usar el sitio. No compramos bases de datos ni obtenemos tus datos de terceros.

Si rellenas un formulario o nos escribes

Tu nombre, tu correo electrónico, el teléfono si lo indicas, el nombre de tu clínica y lo que nos cuentes en el mensaje.

Si nos llamas por teléfono

Tu número de teléfono, la fecha y la duración de la llamada, y el contenido de la conversación cuando la grabamos.

Si sólo navegas

Datos técnicos que genera cualquier conexión a internet: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, idioma y las páginas visitadas. Los usamos de forma agregada para que el sitio funcione y para saber qué contenido interesa, no para identificarte.

Para qué los usamos y con qué base jurídica

Cuando invocamos un interés legítimo hemos valorado que no prevalezcan sobre él tus derechos y libertades. Puedes oponerte en cualquier momento escribiéndonos, y dejaremos de tratar esos datos salvo que exista un motivo imperioso que lo justifique.

Las llamadas y los mensajes, en concreto

Este es el punto que más conviene tener claro, así que lo separamos:

• Podemos grabar las llamadas que entran al teléfono de la empresa. Te lo decimos al empezar. Si no quieres que se grabe, dínoslo y seguimos sin grabación, o escríbenos por correo.

• Guardamos tu número para poder devolverte la llamada si se corta o si en ese momento no podemos atenderte.

• Podemos escribirte por SMS o RCS para lo que nos pediste: confirmarte una cita, mandarte un enlace o avisarte de que te hemos llamado.

• No usamos ese número para publicidad salvo que nos hayas dado tu consentimiento por separado. Y si nos lo has dado, cada mensaje incluye cómo darte de baja.

WhatsApp y Meta

La aplicación de OFFLOVIN permite a cada clínica conectar su propia cuenta de WhatsApp Business para enviar a sus pacientes recordatorios y avisos sobre sus citas. Para ello usamos la plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, a través de nuestro proveedor de mensajería.

Quién decide

La clínica es la responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes. OFFLOVIN actúa como encargado y sólo envía mensajes en nombre de la clínica y siguiendo sus instrucciones. Meta y nuestro proveedor de mensajería intervienen como prestadores del servicio de envío.

Qué datos tratamos

• De la clínica, al conectar su cuenta: el identificador de su cuenta de WhatsApp Business, el número de teléfono conectado, el nombre visible del negocio y las plantillas de mensaje que crea.

• De los pacientes de la clínica: el nombre, el número de teléfono, los datos de la cita que aparecen en el mensaje (fecha, hora y nombre de la clínica), el estado de entrega y lectura de cada mensaje, y las respuestas que el paciente envíe a esos mensajes.

Qué no hacemos

Los mensajes no incluyen diagnósticos, tratamientos ni otra información clínica. Sólo escribimos a pacientes que han dado su consentimiento a la clínica para recibir recordatorios por WhatsApp. No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros para sus propios fines.

Cuánto tiempo

Guardamos el registro de cada mensaje (destinatario, fecha, plantilla y estado de entrega) mientras la clínica siga siendo cliente, para que pueda consultar qué se envió y cuándo. Al terminar el contrato, los suprimimos o se los devolvemos a la clínica, según lo que fije el contrato de encargo.

Cómo pedir que se borren

• Si eres paciente: pídeselo a tu clínica, que es la responsable, o escríbenos a admin@offlovin.com indicando tu número de teléfono y la clínica, y se lo trasladamos. También puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo «BAJA» o bloqueando el número en WhatsApp.

• Si eres una clínica: puedes desconectar tu cuenta de WhatsApp desde los ajustes de la aplicación y pedirnos por correo que borremos todos los datos obtenidos de esa conexión.

Atendemos las solicitudes de supresión en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por escrito cuando están hechas.

Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas que no terminan en contrato: hasta un año desde el último contacto.

• Grabaciones de llamadas: tres meses, salvo que sean necesarias para acreditar algo que se acordó en ellas.

• Datos de clientes: mientras dure la relación y después durante los plazos de prescripción legal, principalmente los fiscales y contables.

• Consentimiento para comunicaciones comerciales: hasta que lo retires.

• Registros técnicos del sitio: periodos cortos, los que fija nuestro proveedor de infraestructura.

A quién se los comunicamos

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para sus propios fines.

Para funcionar nos apoyamos en proveedores que los tratan por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones, con un contrato de encargo firmado. Son de estas categorías:

• Alojamiento del sitio web e infraestructura tecnológica.

• Telefonía y mensajería, para las llamadas, los SMS, los RCS y los mensajes de WhatsApp (incluida Meta Platforms, como proveedor de la plataforma de WhatsApp Business).

• Correo electrónico y herramientas de gestión de contactos.

• Asesoría contable, fiscal y jurídica.

Si quieres saber qué proveedores concretos intervienen en un tratamiento que te afecte, escríbenos y te damos la relación actualizada.

Además, comunicamos datos a la Administración cuando una norma nos obliga.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

El responsable de este tratamiento está establecido en el Reino Unido, país sobre el que la Comisión Europea ha adoptado una decisión de adecuación: los datos pueden transferirse allí sin necesidad de garantías adicionales.

Si alguno de nuestros proveedores trata datos fuera del Espacio Económico Europeo y de los países con decisión de adecuación, lo hacemos amparados en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otra garantía prevista en el Reglamento.

Qué puedes exigirnos

Puedes pedirnos en cualquier momento que te demos acceso a tus datos, que los rectifiquemos si están mal, que los suprimamos, que limitemos su tratamiento, que te los entreguemos en un formato reutilizable (portabilidad) o que dejemos de tratarlos (oposición). Si nos diste tu consentimiento, puedes retirarlo sin que eso afecte a lo tratado antes.

Escríbenos a admin@offlovin.com indicando qué quieres ejercer. Respondemos en el plazo de un mes. Es gratis.

Si crees que no te hemos atendido bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, en www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados, ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos.

Cookies

A día de hoy este sitio no instala cookies de análisis ni de publicidad, y no guarda información en tu navegador para identificarte o seguirte entre sesiones. Sólo se emplean las peticiones estrictamente necesarias para servir las páginas, las fuentes tipográficas y los vídeos.

Si en el futuro incorporamos cookies de medición o de marketing, no se activarán hasta que las aceptes: verás un aviso al entrar, con la opción de aceptarlas, rechazarlas todas o elegir por categorías, y con la misma facilidad para rechazarlas que para aceptarlas. Hasta entonces, no hay nada que consentir.

Puedes borrar o bloquear cualquier almacenamiento local desde la configuración de tu navegador.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, copias de seguridad y revisión periódica de permisos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una brecha que suponga un riesgo alto para tus derechos, te lo comunicaríamos.

Menores

Este sitio se dirige a profesionales y a empresas. No recogemos datos de menores de catorce años de forma consciente. Si nos consta que hemos recibido alguno, lo suprimimos.

Cambios

Podemos actualizar esta política cuando cambie la normativa o la forma en que tratamos los datos. La fecha de la última revisión figura al principio de esta página. Si el cambio es sustancial, lo avisaremos de forma visible.